Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos, pagos y devoluciones.

¿A qué zonas enviáis?

Enviamos a toda España peninsular y Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 4 y 7 días hábiles desde la confirmación del pago: 1 a 2 días de preparación y 3 a 5 días de transporte.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con el número y el enlace de seguimiento. Más información en Seguimiento de pedido.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos exclusivamente PayPal. Con PayPal puedes pagar con tu saldo o con las tarjetas y cuentas que tengas vinculadas, según las opciones que PayPal te ofrezca.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu compra. Escríbenos a contact@lanu.store con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso o incorrecto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos el reembolso a través de PayPal en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, una vez recibido el producto o el justificante de envío.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Escríbenos a contact@lanu.store con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe, y nosotros asumimos los gastos de devolución. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal.

¿Vuestros accesorios sirven para principiantes?

Sí. Nuestros sets de agujas de ganchillo incluyen varios tamaños, y en cada ficha de producto indicamos el material, las medidas y los tamaños incluidos para que elijas el adecuado para tu lana.

¿Qué tamaño de aguja necesito para mi lana?

Consulta la etiqueta de tu ovillo: casi siempre indica el grosor de aguja recomendado en milímetros. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

¿Para qué sirve un cuenco o soporte para lana?

Mantiene el ovillo en su sitio mientras tejes, evita que ruede por el suelo y que el hilo se enrede o se ensucie, para que el hilo salga de forma regular.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, mientras no se haya enviado. Contacta con nosotros cuanto antes en contact@lanu.store o en el +34 917 55 12 82 indicando tu número de pedido.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos a contact@lanu.store o llámanos al +34 917 55 12 82 y te ayudaremos.

Contacto

Lanu
Lugar Sorvilla, 1, Porrúa, 33509 Llanes, Asturias, España

• Correo electrónico: contact@lanu.store
• Teléfono: +34 917 55 12 82
• Sitio web: lanu.store